Оновлення: Тепер ми поговорили безпосередньо з представником Huawei і змогли безпосередньо поставити свої запитання. Компанія підтвердила дві речі:
1) Кожен, чиї претензії були підтверджені, отримають свої навушники Bose – заміни не буде, і запасу вистачить на всіх.
2) Усі комплекти навушників будуть відправлені не пізніше п’ятниці, 8 червня.
Тож гарні новини з усіх боків. Якщо хтось залишиться без обіцяних навушників Bose після цього періоду, скиньте Альфр рядок, і ми будемо більше копати.
Оригінальна стаття продовжується нижче
Перед запуском P20 і P20 Pro у Huawei була одна з найкращих акцій для попереднього замовлення, які ми коли-небудь бачили: безкоштовні навушники Bose QuietComfort 35 II вартістю 329,99 фунтів стерлінгів для замовлень, зроблених з 27 березня по 5 квітня.
Попереднє замовлення телефонів — це заручник стану, але і Huawei P20 Pro, і (меншою мірою) P20 виявилися чудовими телефонами, тому азартні ігри окупилися. Або це так?
Ми чули повідомлення про те, що Huawei не змогла виконати свою обіцянку щодо безкоштовних навушників протягом 30 днів, які вона встановила у своїх власних умовах.
ЧИТАЙТЕ ДАЛІ: Огляд Huawei P20 Pro
«Сьогодні минуло 30 днів, і нічого не видно, тому я не буду сподіватися, що це станеться найближчим часом», – написав один із користувачів на популярному форумі для розробників xda Android у зростаючому ланцюжку скарг щодо обробки рекламної акції. . «Я припускаю, що після того, як вони подолали 30-денну позначку, у них немає причин хотіти поспішати з виконанням пункту».
Вгорі: зразок електронних листів, які Huawei надсилає для підтверджених претензій
Друга перерва
Є кілька історій успіху, коли люди періодично з’являються, щоб сказати, що вони отримали навушники, але це викликає більше суперечок, оскільки це люди, яких нещодавно підтвердила Huawei. Це є прямим порушенням власних умов реклами Huawei, які кажуть: «Навушники Bose доступні за умови наявності, поки є запаси, і розподіляються за принципом «перший прийшов – першим обслужений».
За словами різних користувачів, цього не сталося, що викликає занепокоєння з приводу такого рядка: «Huawei залишає за собою право замінити навушники Bose на альтернативну рекламну пропозицію такої ж або більшої вартості, якщо обставини, які не залежать від Huawei, вимагають цього. ».
Дивіться відповідний огляд Huawei P20 Pro: звір Huawei з трьома об’єктивами дешевшає Огляд Huawei P20: хороший, але не великий успіх на Kickstarter Znaps ігнорує своїх прихильників і продає безпосередньо громадськостіHuawei тримає користувачів у невідомості щодо причини та очікуваного результату труднощів, а агенти підтримки електронною поштою та телефоном пропонують суперечливі пояснення. «Мені різні люди говорили різні речі в Huawei», — сказав інший майбутній власник P20 на форумах спільноти EE. «Мені сказали, що мої навушники були з кур’єром і позначено як відправлені. Це виявилося брехнею, оскільки інша людина сказала, що вони не можуть дати мені номер відстеження, оскільки мої навушники ще не оброблені».
Ми звернулися до Huawei і Bose перед публікацією за їхнім коментарем. Huawei відповіла наступним чином: «Через більший, ніж очікувалося, попит на нашу акцію навушників Bose, можливо, ви відчуваєте затримку в отриманні доставки. Ми наполегливо працюємо, щоб виправити це, і зараз контактуємо з усіма, кого це стосується».
У ньому додали, що Huawei «прагне надавати найвищі стандарти споживчого досвіду», і радить клієнтам зателефонувати в службу обслуговування клієнтів за номером 0345 216 0131. Лінії відкриті з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00, окрім святкових днів, і оплата стягується за місцем проживання. тарифи на дзвінки зі стаціонарних телефонів.
Однак компанія не змогла відповісти на два з наших ключових запитань – чому ті, хто запізнився на акцію, отримують своє першими і чи можуть вони підтвердити, що всі замовлення будуть виконані – тому я запитав їх знову. Я оновлю це, коли почую відповідь.
