Turo стало надзвичайно популярною альтернативою традиційному способу оренди автомобіля. Надсилаючи запит на бронювання, Turo повідомить про це як господарів, так і гостей, а також про будь-які запити змін. Це дуже корисно, але доступне лише після подання запиту на бронювання. Turo не дозволяє гостям та господарям спілкуватися до того, як буде надіслано запит на бронювання. Це може бути трохи проблематично для тих, хто шукає додаткову інформацію про потенційний прокат автомобіля.
На щастя, є кілька обхідних шляхів вирішення цієї проблеми. Принаймні, Туро дещо пробачливо ставиться до тих, хто звертається з проханням, але ще не отримав запитання від господаря. Існує також застереження, що вся комунікація між гостем і господарем здійснюється за допомогою вбудованої функції обміну повідомленнями програми Turo. Це гарантує, що всі розмови відбуватимуться на платформі, якщо виникнуть будь-які суперечки.
У цій статті буде розглянуто, як ви можете звертатися до хостів на Turo, а також як керувати функцією обміну повідомленнями Turo для ваших потреб спілкування.
Повідомлення та спілкування Turo
Після оформлення запиту на бронювання Turo надішле інформацію господарю та повідомить вас про будь-яку відповідь, яку вони можуть надати. Обидві сторони також отримають сповіщення на вкладці «Подорожі», що стосується запиту на бронювання, а також будь-якої іншої діяльності в обліковому записі. Ця діяльність включає нагадування, дати початку та завершення, скасування й продовження, і навіть нагадування про очищення й заправку автомобіля перед тим, як його залишити.
Звернення до господаря щодо бронювання
Як зазначалося раніше, Turo поки не пропонує системи, за допомогою якої гості та господарі можуть спілкуватися перед бронюванням поїздки. Перш ніж розпочати спілкування, гість повинен зробити відповідний запит на подорож. Однак, якщо вам абсолютно потрібно, щоб господар відповів на певні запитання, перш ніж ви захочете повністю приєднатися, ви можете зробити кілька речей:
- Натисніть на Забронюйте цю поїздку кнопку, щоб подати запит на бронювання автомобіля. Вам потрібно буде заповнити всю інформацію як зазвичай: дати поїздки, плани захисту та договір про вартість поїздки. Після надсилання запиту хост може прийняти його, і з вас буде стягнуто плату.
- Перш ніж господар стягне з вас плату за бронювання, ви можете зв’язатися з ним через повідомлення Turo з будь-якими запитаннями. Вам також було б корисно попросити їх не приймати запит, доки не буде отримано відповіді на всі запитання.
- Уникайте використання «Замовляйте миттєво» функція, якщо ви хочете задати господарю будь-які запитання. Це не дозволить господарю зробити це та автоматично стягне з вас плату за бронювання.
- Якщо ваш запит був зустрінутий мовчанням або господар просто відмовляється відповідати на ваші запитання, ви можете скасувати поїздку і отримати повне повернення коштів. Вам, як гостю, потрібно буде вручну скасувати поїздку, а потім зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу щодо повернення коштів за бронювання.
Використання програми Turo Messaging
Існує кілька причин, чому гість може захотіти зв’язатися з господарем, і Turo надає послугу обміну повідомленнями на платформі, щоб допомогти. Якщо у вас виникли запитання щодо деталей подорожі, інструкцій, особливостей автомобіля, проблем із посадкою та висадкою або маршрутів, обмін повідомленнями Turo дає змогу заздалегідь зв’язатися з господарем.
При першому бронюванні поїздки у вас є можливість надіслати разом із нею повідомлення. Саме тут ви повинні попросити господаря утриматися від прийняття до отримання відповідей на ваші запитання. Ви навіть можете додати кілька (або всі) запитань прямо в початкове вікно повідомлення.
Ви можете обійти використання Turo Messaging для деяких речей, якщо хост готовий надати альтернативний спосіб зв’язку. Однак, якщо ви вирішите не використовувати обмін повідомленнями Turo, ніяких змін у системі не буде, і Turo може стягнути з вас додаткову плату. Це також означає, що якщо щось піде не так, немає доказів того, що Turo може юридично допомогти вам.
У ваших інтересах, щоб вся комунікація між вами та господарем відбувалася за допомогою повідомлень Turo. Переконайтеся, що всі розмови відбуваються з повагою, щоб не порушувати правила спільноти Turo і не можливе повне видалення з Turo.
Невідповідний хост і скасування поїздки
Під час спроби зв’язатися з хостом, можливо, він не відповість негайно. Може пройти кілька днів, перш ніж вони будуть доступні. Коли ви запитуєте про поїздку, знову переконайтеся, що ви робите це за допомогою повідомлень Turo. Якщо ведучий відповідає на ваші запитання через службу обміну повідомленнями, але ви врешті-решт переходите на спілкування за межами платформи, будь-які запитання, які залишаються без відповіді, не є підставою для повернення коштів.
Якщо господар ще не відповів через повідомлення Turo через три дні, ви можете використовувати номер телефону або електронну адресу хоста, які він надав сайту. Ви можете отримати цю інформацію в розділі «Деталі подорожі» після того, як поїздка була заброньована. Якщо для відповіді господаря було надано достатньо часу, ви можете скасувати поїздку через службу підтримки клієнтів Turo.
Агент служби підтримки спробує зв’язатися з хостом, перш ніж виконувати будь-які інші дії. Якщо господар не відповість агенту вчасно, Turo скасовує заброньовану поїздку безкоштовно. Якщо ви не можете дочекатися підтримки, щоб скасувати поїздку, ви можете зробити це вручну. Це швидше скасує поїздку, але отримання відшкодування займе більше часу.
