Обмін повідомленнями на сторінках допомагає компаніям зручно зв’язуватися з людьми щодо будь-якого питання: від запитів на обслуговування клієнтів до запитань про їхні продукти, послуги та бізнес. Нещодавно ми запустили нові функції для обміну повідомленнями на сторінках, зокрема приватні та збережені відповіді. Оскільки адміністратори сторінки розглядають можливість увімкнути обмін повідомленнями для своєї сторінки або використовувати нові функції обміну повідомленнями, ви можете задатися питанням, як краще використовувати повідомлення як канал ділового спілкування.
«Повідомлення з моєї бізнес-сторінки було б дуже зручно».
Будь-хто, хто має бізнес-сторінку або сторінку шанувальників у Facebook, має можливість надсилати оновлення та листування тим, хто залучає їх безпосередньо з самої сторінки. Однак раніше це було набагато простіше, ніж зараз. Деякий час тому ділові сторінки приходили з a Відправити повідомлення посилання, на яке власник міг натиснути безпосередньо з головного екрана сторінки. Facebook вирішив оновити процес, змусивши всіх, хто хоче все ще мати можливість надсилати повідомлення таким чином, копнути трохи глибше.
«Ну, це дратує».
Розкажи мені про це. Це вимагає кількох додаткових кроків, ніж раніше, але процес все ще простий. Щоб отримати доступ до системи повідомлень для фан-сторінки, вам потрібно бути адміністратором сторінки, яка надсилатиме повідомлення. Це важливо, оскільки лише адміністратор матиме дозволи для ввімкнення обміну повідомленнями в Налаштування .
Надсилання повідомлень із бізнес-сторінок/фан-сторінок Facebook
Обмін повідомленнями на сторінках – це функція, яка дозволяє адміністраторам сторінок спілкуватися безпосередньо зі своїми більш гучними підписниками. Щойно функцію обміну повідомленнями на сторінці буде ввімкнено, ті особи, які наразі читають сторінку, будуть очікувати відповіді на всі повідомлення. Тому було б розумно вмикати цю функцію лише тоді, коли у вас є час відповідати на вхідні повідомлення.
Якщо вчасно відповісти, приблизно 90% усіх повідомлень отримають відповідь протягом п’яти хвилин, це нагородить вашу сторінку значком «Дуже реагує на повідомлення». Цей значок дасть відвідувачам зрозуміти, що з вами можна ефективно зв’язатися за допомогою повідомлень, оскільки це, швидше за все, отримає відповідь.
Хоча не очікується, що кожна бізнес-сторінка відповідає цьому порогу, настійно рекомендується швидка відповідь, щоб налагодити взаєморозуміння та довіру з відвідувачами та потенційними клієнтами. Просто пам’ятайте, що лише ті повідомлення, на які ви відповідаєте, зараховуватимуться до вашого загального рівня відповідей.
Виконуючи наведені нижче дії, ви, як адміністратор сторінки, зможете надсилати та отримувати приватні повідомлення від «шанувальників», які опублікували або надіслали повідомлення на вашу сторінку. Ці конкретні повідомлення можна знайти у папці "Вхідні" для сторінки. Приватні повідомлення також увімкнено для відповіді на коментарі до публікації сторінки. Ви не можете надіслати повідомлення безпосередньо жодному користувачеві, якщо він не зв’язався з вами першим. Сюди входять навіть ті, хто, можливо, «лайкнув» вашу сторінку, але не залишив публікації.
Коли ви будете готові налагодити комунікацію між вашим бізнесом і клієнтами, ви можете виконати наведені нижче дії.
- Увійдіть у свій обліковий запис Facebook і перейдіть на сторінку бізнесу, на якій ви хочете ввімкнути/вимкнути обмін повідомленнями.
- Натисніть Налаштування , який можна знайти у верхній частині сторінки.
- На вкладці «Загальні» натисніть Повідомлення .
- Тепер ви можете поставити або зняти прапорець біля пункту «Дозволити людям контактувати з моєю сторінкою приватно, показуючи кнопку «Повідомлення».
- Завершіть це, натиснувши Зберегти зміни .
Хоча ви можете надсилати повідомлення користувачам, які вже спілкувалися з вашою сторінкою, ви не можете надсилати повідомлення з однієї сторінки на іншу. Якщо ваша сторінка вже була заблокована користувачем, ви також не зможете надіслати йому повідомлення.
Налаштування робочого графіка для вашої сторінки, ймовірно, допоможе з часом відповіді. Вимкнувши обмін повідомленнями в неробочий час, ви можете контролювати приплив повідомлень, щоб забезпечити своєчасну відповідь на повідомлення відвідувачів. Тим самим забезпечуючи своєму сайту чудовий маленький значок відповіді.
Якщо ви отримуєте повідомлення під час перебування, ви завжди можете налаштувати автоматичну відповідь. Популярна функція для бізнес-сторінок Facebook, вона дозволяє дозволити потенційному клієнту зараз, коли вас немає, але ви відповісте, як тільки зможете.
Автовідповідь
Щоб налаштувати автоматичну відповідь:
- Натисніть «Вхідні», розташовану у верхньому лівому куті вашої бізнес-сторінки.
- Натисніть значок «Автоматичні повідомлення» у нижньому лівому куті.
- Увімкніть «Миттєва відповідь».
Ви можете налаштувати своє повідомлення, натиснувши кнопку «Редагувати».
Порада щодо обміну повідомленнями для адміністраторів сторінки
Під час використання функції обміну повідомленнями на своїй бізнес-сторінці ваш тон буде дружнім і поважним. Обмін повідомленнями — це прямий і особистий канал спілкування, тому пишіть своїм клієнтам так само, як ви спілкуєтеся з ними особисто. Також важливо подумати про контекст, перш ніж відповісти повідомленням. Оскільки більшість повідомлень можуть переривати, можливо, краще використовувати функцію обміну повідомленнями лише для питань, які потребують негайної уваги.
Чітко, лаконічно та виразно
Незважаючи на те, що повідомлення Facebook не мають обмежень щодо кількості символів, все одно рекомендується залишати всю кореспонденцію короткою, приємною та по суті. Переконайтеся, що повідомлення, яке ви збираєтеся передати, чітке, а будь-які запитання, на які ви відповідаєте, очевидні та легкі для розуміння. Дайте покрокові інструкції щодо рекомендованого плану дій, щоб не розгубити клієнтів. Чим менше причин для того, щоб клієнт відповідав додатковий час, тим краще в його свідомості буде ваш бізнес.
Завершуючи свою відповідь, залишати лише назву компанії в кінці повідомлення – це занадто знеособлено. Натомість вам слід подумати про надання свого підпису, щоб закрити відповідь. Це чудовий спосіб персоналізувати повідомлення, а також допоможе створити довіру та взаєморозуміння з клієнтами.
Функція швидкої відповіді
Як компанії, вам, ймовірно, зададуть одні й ті самі запитання більше одного разу. Facebook надає функцію збережених відповідей, яка може допомогти адміністраторам сторінок швидко відповісти на велику кількість повідомлень із подібними запитаннями. Це дає вам можливість зберегти відповіді на поширені запитання та використовувати їх для відповіді без необхідності щоразу вводити їх.
Пам’ятайте, що ця функція рекомендована лише для відповідей на повідомлення про поширені запитання. На будь-які одноразові запитання, які може задати клієнт, кращим способом є особиста відповідь.
Приватне листування
Facebook дозволяє адміністраторам сторінок бізнесу/шанувальників приватно відповідати на повідомлення, залишені на їхній сторінці. Це може допомогти адміністраторам сторінок ефективніше реагувати на особисті запити клієнтів, а також обробляти інформацію про клієнта.
Це особливо корисно для отримання більш конфіденційної інформації, такої як запитання щодо рахунків, делікатні скарги клієнтів, статуси зроблених замовлень та будь-які інші запити, які містять особисту інформацію клієнта. Коли справа доходить до більш широких питань, які стосуються широкої громадськості і, ймовірно, допоможуть іншим відвідувачам сторінки, вам слід продовжувати публічно публікувати цю інформацію.
Редагувати налаштування сповіщень сторінки для отриманих повідомлень
Якщо ви не вимкнули обмін повідомленнями на сторінках, ви можете отримувати повідомлення в різний час протягом дня. Швидше за все, ви не сидите перед комп’ютером, пильно дивлячись на свою сторінку у Facebook, чекаючи кожного запитання.
Тут можуть стати в нагоді налаштування сповіщень про сторінку. Увімкнувши їх, ви зможете отримувати сповіщення щоразу, коли ваша сторінка отримує нове повідомлення. Це надзвичайно корисно для тих адміністраторів, які хочуть бути в курсі таких речей, як швидкий час відповіді та залучення клієнтів.
Редагування налаштувань сповіщень сторінки не тільки надає сповіщення про повідомлення, але також може надати вам:
- Сповіщення на Facebook щоразу, коли є активність на сторінці, або кожні 12 – 24 години про всю активність.
- Тип діяльності, про яку ви хочете отримувати сповіщення.
- Електронний лист або текстове повідомлення щоразу, коли на вашій сторінці відбувається активність.
- Можливість відключити всі сповіщення.
Зрозумійте, що коли ви вирішите змінити будь-які налаштування сповіщень для сторінки, якою ви допомагаєте керувати, це не вплине на інших адміністраторів, які також допомагають керувати сторінкою. Це означає, що кожен адміністратор сторінки має доступ до власних налаштувань сповіщень. Усі інші адміністратори сторінки, які працюють на цій же сторінці, все одно отримають лише сповіщення про сторінку на основі налаштувань, які вони вибрали для себе.
Щоб змінити налаштування сповіщень для сторінки бізнесу/шанувальників:
- Натисніть Налаштування у верхній частині сторінки.
- Натисніть Сповіщення у лівій колонці.
- Відредагуйте налаштування сповіщень.
Усі ваші сповіщення можна переглянути, натиснувши на Сповіщення розташований у верхній частині вашої сторінки. Звідси ви можете позначити всі сповіщення як прочитані, натиснувши Позначити все як прочитане . У малоймовірному випадку, коли ви вмикаєте сповіщення, але все ще не отримуєте їх, можливо, ви випадково вимкнули їх на своєму мобільному пристрої.
Щоб виправити це:
Спробуйте натиснути Налаштування > Сповіщення на своєму мобільному пристрої та переконайтеся, що для ваших сповіщень для Facebook встановлено значення Увімкнено .
Ви також повинні отримувати сповіщення електронною поштою, якщо їх увімкнено. Це лише додаткова функція, яка гарантує, що ви ніколи не пропустите запити та відгуки клієнтів.
