Як надіслати повідомлення на Amazon

Деякі люди досі не знають, що Amazon запровадив функцію, яка дозволяє безпосередньо спілкуватися між продавцями та покупцями. Ця функція надзвичайно корисна для обох сторін, оскільки усуває розрив між ними.

Як надіслати повідомлення на Amazon

Покупці можуть задавати питання, пов’язані з продуктом, звертатися за допомогою або вирішувати проблеми з продуктами. Продавці, у свою чергу, можуть отримати цінний відгук від своїх покупців і подякувати їм за бізнес.

Ви можете скористатися перевагами цієї системи, незалежно від того, на якій ви стороні. Дізнайтеся, як надіслати повідомлення на Amazon як продавець або покупець.

Amazon Messaging для продавців

Перш ніж почати надсилати повідомлення на Amazon, потрібно підготуватися. Перш за все, вам потрібно ввімкнути систему обміну повідомленнями Amazon. Ось як ви можете це зробити як продавець:

  1. Доступ до Seller Central на Amazon. Натисніть кнопку «Налаштування» та виберіть «Виконання від Amazon» зі спадного меню.
  2. Знайдіть Підтримка продукту та виберіть Редагувати.
  3. Виберіть Увімкнути під будь-яким ринком, де ви вказали свій продукт, щоб увімкнути для нього повідомлення (наприклад, com).
  4. Натисніть Оновити, щоб підтвердити зміни.

Майте на увазі, що Amazon буде слідкувати за вашими показниками відповіді на контракт, які відстежують час вашої відповіді клієнтам. Найкраще досліджувати ці показники, щоб зберегти відмінний результат.

Можливо, краще відключити систему обміну повідомленнями, коли ви перебуваєте у відпустці. Ви не отримуватимете повідомлень від нових покупців, але попередні покупці все одно можуть надсилати вам повідомлення.

амазонка

Як зв’язатися з покупцем на Amazon

Легко зв’язатися з покупцем на Amazon, виконавши такі дії:

  1. Відкрийте спадне меню «Замовлення» та натисніть «Керувати замовленнями».
  2. Перегляньте Деталі замовлення та виберіть ім’я покупця.
  3. Ви будете перенаправлені у вікно для повідомлення зазначеного покупця. Введіть повідомлення та надішліть його за допомогою Submit.

Ви можете надсилати електронні листи з вкладеннями за допомогою служби обміну повідомленнями Amazon. Їх розмір має бути менше 7 МБ. Доступні формати файлів: PDF, Word, зображення та текст. Вкладені файли мають відповідати інструкціям Amazon, інакше їх буде видалено.

Обмеження повідомлень Amazon для продавців

Якщо ви думаєте, що можете обійти Amazon, подумайте ще раз. Ваш обліковий запис може бути призупинено в поспіху. Продавець не повинен надсилати покупцеві наступний вміст у своїх повідомленнях:

  1. Маркетингові акції або будь-які повідомлення такого роду.
  2. Перехресний маркетинг своїх інших продуктів або продуктів від третьої сторони, будь-які рекомендації суворо заборонені.
  3. Логотип продавця, що містить посилання на його веб-сайт.
  4. Будь-які зовнішні посилання на їхні або інші веб-сайти.

Amazon Messaging для покупців

Як покупцю, все, що вам потрібно зробити, щоб зв’язатися з продавцем, – це надіслати йому електронний лист. Потім продавець може переглянути отримане повідомлення в центрі повідомлень або через свою пов’язану ділову адресу електронної пошти.

Amazon токенізує адресу електронної пошти відправника з marketplace.amazon.com після його імені. Продавець може відповісти покупцеві за допомогою свого клієнта електронної пошти, і Amazon автоматично токенізує його.

Як бачите, Amazon відстежує всі повідомлення, і вони отримують копію кожного. Офіційне пояснення полягає в тому, що Amazon використовує токенізацію для захисту конфіденційності як покупця, так і продавця, і вони зберігають повідомлення для вирішення проблем, якщо це необхідно.

обмін повідомленнями Amazon

Опція відмови для покупців

У 2017 році Amazon запровадив функцію, яка дозволяє покупцям відмовитися від небажаних повідомлень на своїй платформі. Покупці все одно отримають повідомлення, але лише ті, які важливі для їхнього замовлення.

Сюди входять повідомлення про проблеми з доставкою, налаштуванням продукту та плануванням доставки.

Це деякі ситуації, коли покупці не можуть відмовитися від повідомлень від продавців. Вони не можуть цього зробити, коли ініціюють контакт із продавцем, що має сенс. Крім того, вони не можуть відмовитися від повідомлень про замовлення ручної роботи, замовлення або вина.

Все, що потрібно зробити покупцеві, щоб відмовитися від небажаних повідомлень, це отримати доступ до своїх налаштувань спілкування та вимкнути їх там. Крім того, вони можуть зателефонувати в службу підтримки Amazon і попросити допомоги щодо відмови.

Інформація про відмову для продавців

Ви дізнаєтеся, коли покупець відмовився від небажаних повідомлень, тому що Amazon надішле вам повідомлення про повернення. Коли вам потрібно надіслати термінове повідомлення щодо замовлення покупця, ви повинні включити це слово [Важливо] у дужках, точно так, як у полі теми.

Щоб зв’язатися з покупцем, виконайте ті самі дії, які описано раніше, просто запам’ятайте [Важливо] тег. Вимагайте від покупця лише важливу інформацію, необхідну для виконання замовлення. В іншому випадку вони можуть повідомити вас про надсилання невідповідних повідомлень.

Некритичні інформаційні сповіщення про те, що ваш продукт відсутній на складі, підтвердження відправлення, посібники для ваших продуктів, а також запити на відгуки чи відгуки.

Amazon Messaging 101

Тепер ви знаєте все, що потрібно для обміну повідомленнями на Amazon. Це може стати в нагоді в багатьох ситуаціях. Як покупцю, вам не потрібно відповідати на кожне повідомлення продавця; ви можете легко відмовитися від цього, якщо це завдає клопоту.

Як продавець, ви можете ввічливо попросити зворотний зв’язок, оскільки ніяких наслідків немає, просто не продовжуйте спілкуватися з покупцями, які не зацікавлені. Що ще важливіше, ви можете вирішити проблеми з доставкою або будь-які інші проблеми із замовленням, якщо це необхідно.

Останні повідомлення

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found